O Departamento de Gestão de Qualidade, Risco Higiene, Saúde e Segurança – DGQRHSS - tem implementadas várias metodologias de melhoria contínua da qualidade, as quais se conjugam visando a estruturação de um modelo organizativo que proporcione à gestão, aos profissionais, aos utentes e visitantes um conjunto de regras de funcionamento que garantam, ao nível da
estrutura, dos
processos e dos
resultados as melhores soluções.
O Hospital de Santo António encontra-se Acreditado desde 2005 pelo CHKS, entidade Inglesa dedicada à acreditação de Hospitais, tendo sido celebrado em Maio de 2009 um contrato para implementação da Versão de 2006 de Manual Internacional de Acreditação de Hospitais. Esta Unidade será objecto de Auditoria Externa em Julho de 2010. As outras duas Unidades que integram o CHP – a Maternidade Júlio Dinis e o Hospital Maria Pia - sem prejuízo da implementação dos critérios do manual, só num momento posterior serão auditadas.
A opção por um modelo de Acreditação Organizacional decorre da convicção de que só é possível garantir uma
prática clínica segura, efectiva, equitativa e eficiente se a mesma se desenrolar num contexto
organizado e seguro, onde os profissionais estão dotados de formação e instrumentos de actuação que lhes permitam, em qualquer circunstância, conduzir a actividade operacional em condições de
segurança para os doentes, seus familiares e visitantes, e também para os profissionais. É um sistema de aplicação transversal e universal, pelo que se aplica a todas as áreas de actuação e todos os funcionários estão envolvidos e participam. Contudo não esgota as iniciativas de melhoria contínua da qualidade: há 9 serviços com Certificação ISO, 2 em preparação e um que iniciará, a breve trecho, o processo. O CHP tem ainda em implementação vários projectos Lean: na Consulta Externa – LinCE; no Bloco Operatório – LeanOR – e nos Serviços Farmacêuticos.
A identificação dos caminhos da melhoria assenta na existência de programas concretos de
análise e monitorização interna de um conjunto de indicadores
clínicos, de risco e de performance profissional, que nos permitem saber onde estamos e definir para onde queremos ir,
comparando-nos com os nossos parceiros nacionais e internacionais.
As iniciativas descritas consubstanciam a estratégia de melhoria contínua da qualidade do CHP, EPE assente na participação de todos os profissionais, e na auscultação dos utentes, tendo em vista alcançar a
Excelência Operacional.
O Conselho de Gestão do DGQRHSS,
| Dra. Isabel Alexandra Santos | Dra. Cristina Fiuza Branco | Engº Luís Filipe Pereira |
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