Gabinete do cidadão

O Gabinete do Cidadão, por determinação do Despacho 8958/2013, de 9 de julho, assegura a participação dos cidadãos na melhoria da organização e do funcionamento dos serviços, na qualidade dos cuidados de saúde prestados, identificando propostas e medidas corretivas a adotar, sendo um instrumento de gestão dos Serviços e um meio de defesa dos utentes e acompanhantes.

O Gabinete do Cidadão, pelas competências que lhe são atribuídas, assume a receção de todas as exposições (reclamações, sugestões e elogios) que visam a Unidade Local de Saúde de Santo António, EPE em todas as suas Unidades Funcionais, bem como procede ao registo e tratamento das exposições, sendo obrigatoriamente remetidas à Entidade Reguladora da Saúde (ERS). 

Meios disponíveis para apresentar uma Reclamação, Sugestão e Elogio:

• Livro de Reclamações (Decreto-lei nº 156/2005 de 15 Setembro - obrigação de disponibilização do Livro). Este livro encontra-se disponível nos secretariados administrativos, dentro do horário de funcionamento dos respetivos serviços, nas seguintes Unidades /Serviços:

• Hospital de Santo António:
  • Gabinete do Cidadão/Edifício Neoclássico (dispõe de um espaço adequado para receber os cidadãos em condições de privacidade);
  • Portaria principal | Serviço Informativo /Edifício Neoclássico;
  • Serviço de Urgência (livro disponível 24 h);
  • Consulta de Oftalmologia /Edifício Neoclássico;
  • Admissão de Doentes/Edifício Luís de Carvalho;
  • Edifício das Consultas Externas (ex- CICAP) | Admissão de Doentes | Consulta de Ortopedia e Urologia (Pavilhão 5) | Consulta de Infeciologia (Pavilhão 8);
  • Centro Integrado de Cirurgia de Ambulatório (CICA);
  • Unidade de Psiquiatria de ligação de Gondomar (a funcionar nas instalações do ACES/Gondomar);
  • Centro de Terapêutica Combinada (a funcionar nas instalações do extinto Hospital Joaquim Urbano).

• Centro Materno Infantil do Norte Albino Aroso:
  • Serviço de Urgência (livro disponível 24h);
  • Internamento de Pediatria;
  • Centro de Medicina Fetal;
  • Edifício das Consultas externas: Admissão de Doentes | Consulta de Pediatria | consulta de Ginecologia e Obstetrícia.

• Centro de Genética Médica

• Hospital Magalhães Lemos:
  • Gabinete de Atendimento Social, na consulta externa;
  • Unidade de Intervenção Intensiva;
  • Serviço de Psiquiatria da Adolescência.

• Centro de Cuidados de Saúde Primários de Gondomar:
  • USF Amanhecer;
  • USF Beira Douro;
  • USF Baguim;
  • USF Brás Oleiro;
  • USF Despertar;
  • USF Fânzeres;
  • USF Monte Crasto;
  • USF Nascente;
  • USF Renascer;
  • USF São Bento;
  • USF Sete Caminhos;
  • USF Santa Maria;
  • USF São Pedro da Cova;
  • USF Valbom;
  • UCSP de Medas;
  • UCSP de Rio Mau;
  • Convenção Rio Tinto;
  • Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados – Rio Tinto;
  • Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados – Gondomar;
  • Unidade de Saúde Pública de Gondomar;
  • Unidade de Cuidados na Comunidade Coração Douro;
  • Unidade de Cuidados na Comunidade Inovar;
  • Centro de Diagnóstico Pneumológico de Gondomar;
  • Atendimento Complementar.

• Centro de Cuidados Primários do Porto Ocidental:
  • USF S. João;
  • Centro de Vacinação Internacional;
  • Unidade de Saúde Pública;
  • Centro Integrado de Saúde Sexual do Porto;
  • USF Ramalde;
  • USF Serpa Pinto;
  • Atendimento Complementar;
  • Centro de Diagnóstico Pneumológico – CDP Porto;
  • Equipa Coordenadora Local – ECL;
  • UCC Baixa do Porto;
  • UCC Boavista;
  • UCC Cuidar;
  • UCC Foz Douro;
  • Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados – Pólo Aldoar;
  • Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados – Pólo Miguel Bombarda;
  • USF Aldoar;
  • USF Aníbal Cunha;
  • USF Bom Porto;
  • USF Carvalhido;
  • USF Cedofeita;
  • USF Espaço Saúde;
  • USF Garcia de Orta;
  • USF Homem do Leme;
  • USF Lordelo;
  • USF Porto Douro;
  • USF Prelada;
  • USF Rainha D. Amélia.

• Formulários colocados nas Caixas de Sugestões/Reclamações disponíveis em todos os Serviços Clínicos e em diversas áreas comuns/salas de espera;

• Carta dirigida ao Gabinete do Cidadão ou ao Exmº Presidente do Conselho de Administração da Unidade Local de Saúde de Santo António, EPE para a seguinte morada: Largo Professor Abel Salazar – 4099-011 Porto;

• Correio eletrónico para:  cidadao@chporto.min-saude.pt

• Formulário de reclamações online disponível no Website da Entidade Reguladora da Saúde (ERS).

 Para o adequado tratamento das exposições, estas deverão conter os seguintes dados:

• Nome completo (deve constar também o nome do utente, se não for este a expor a situação);
• Morada completa;
• Contacto telefónico;
• Data e assinatura;
• Descrição clara da ocorrência, identificando, sempre que possível o Serviço visado e o(a) profissional envolvido(a);
• Caso pretenda que a sua reclamação seja tratada como anónima, deve fazer menção a tal facto.