Gabinete do cidadão

O Gabinete do Cidadão por determinação do Despacho 8958/2013, de 9 de julho, assegura a participação dos cidadãos na melhoria da organização e do funcionamento dos serviços, na qualidade dos cuidados de saúde prestados, identificando propostas e medidas corretivas a adotar,  sendo um instrumento de gestão dos Serviços e um meio de defesa dos utentes e acompanhantes.

O Gabinete do Cidadão, pelas competências que lhe são atribuídas assume a receção de todas as exposições (reclamações, sugestões e elogios) que visam o Centro Hospitalar Universitário do Porto, em todas as suas Unidades Funcionais, bem como procede ao registo e tratamento das exposições, sendo obrigatoriamente remetidas à Entidade Reguladora da Saúde (ERS). 


Meios disponíveis para apresentar uma Reclamação, Sugestão e Elogio:

Livro de Reclamações (Decreto-lei nº 156/2005 de 15 Setembro - obrigação de disponibilização do Livro). Este livro, encontra-se disponível nos secretariados administrativos das seguintes Unidades /Serviços:

• Hospital de Santo António:
  • Gabinete do Cidadão /Edifício Neoclássico (dispõe de um espaço adequado para receber os cidadãos em condições de privacidade);
  • Portaria principal | Serviço Informativo /Edifício Neoclássico;
  • Serviço de Urgência (livro disponível 24 h);
  • Consulta de Oftalmologia /Edifício Neoclássico;
  • Admissão de Doentes/Edifício Luís de Carvalho;
  • Edifício das Consultas Externas (ex- CICAP) | Admissão de Doentes | Consulta de Ortopedia e Urologia (Pavilhão 5) | Consulta de Infeciologia (Pavilhão 8);
  • Centro Integrado de Cirurgia de Ambulatório (CICA);
  • Unidade de Psiquiatria de ligação de Gondomar (a funcionar nas instalações do ACES/Gondomar);
  • Centro de Terapêutica Combinada (a funcionar nas instalações do extinto Hospital Joaquim Urbano).

• Centro Materno Infantil do Norte:
  • Serviço de Urgência (livro disponível 24 h);
  • Internamento de Pediatria;
  • Centro de Medicina Fetal;
  • Edifício das Consultas externas: Admissão de Doentes | Consulta de Pediatria | consulta de Ginecologia e Obstetrícia;
  • Departamento de Pedopsiquiatria | Serviço de Psiquiatria da Adolescência (a funcionar nas instalações do Hospital Magalhães Lemos).

Para o adequado tratamento das exposições, estas deverão conter os seguintes dados:

• Nome completo  (deve constar também o nome do utente, se não for este a expor a situação)
• Morada completa
• Contacto telefónico
• Data e assinatura
• Descrição clara da ocorrência, identificando, sempre que possível: o Serviço visado e o/a profissional envolvido (a)
• Caso pretenda que a sua reclamação seja tratada como anónima, deve fazer menção a tal facto.