BSc | Serviço Social
☏ 222077500 | Ext.1074 e 1075
✉ gabinete.cidadao@chporto.min-saude.pt
Horário de funcionamento
O atendimento é assegurado de segunda a sexta-feira das 9h30 às 12h30 e das 14h30 às 16h
O Gabinete do Cidadão por determinação do Despacho 8958/2013, de 9 de julho, assegura a participação dos cidadãos na melhoria da organização e do funcionamento dos serviços, na qualidade dos cuidados de saúde prestados, identificando propostas e medidas corretivas a adotar, sendo um instrumento de gestão dos Serviços e um meio de defesa dos utentes e acompanhantes.
O Gabinete do Cidadão, pelas competências que lhe são atribuídas assume a receção de todas as exposições (reclamações, sugestões e elogios) que visam o Centro Hospitalar Universitário do Porto, em todas as suas Unidades Funcionais, bem como procede ao registo e tratamento das exposições, sendo obrigatoriamente remetidas à Entidade Reguladora da Saúde (ERS).
Meios disponíveis para apresentar uma Reclamação, Sugestão e Elogio:
Livro de Reclamações (Decreto-lei nº 156/2005 de 15 Setembro - obrigação de disponibilização do Livro). Este livro, encontra-se disponível nos secretariados administrativos das seguintes Unidades /Serviços:
- Hospital de Santo António:
- Gabinete do Cidadão /Edifício Neoclássico (dispõe de um espaço adequado para receber os cidadãos em condições de privacidade);
- Portaria principal | Serviço Informativo /Edifício Neoclássico;
- Serviço de Urgência (livro disponível 24 h);
- Consulta de Oftalmologia /Edifício Neoclássico;
- Admissão de Doentes/Edifício Luís de Carvalho;
- Edifício das Consultas Externas (ex- CICAP) | Admissão de Doentes | Consulta de Ortopedia e Urologia (Pavilhão 5) | Consulta de Infeciologia (Pavilhão 8);
- Centro Integrado de Cirurgia de Ambulatório (CICA);
- Unidade de Psiquiatria de ligação de Gondomar (a funcionar nas instalações do ACES/Gondomar);
- Centro de Terapêutica Combinada (a funcionar nas instalações do extinto Hospital Joaquim Urbano).
- Centro Materno Infantil do Norte:
- Serviço de Urgência (livro disponível 24 h);
- Internamento de Pediatria;
- Centro de Medicina Fetal;
- Edifício das Consultas externas: Admissão de Doentes | Consulta de Pediatria | consulta de Ginecologia e Obstetrícia;
- Departamento de Pedopsiquiatria | Serviço de Psiquiatria da Adolescência (a funcionar nas instalações do Hospital Magalhães Lemos).
Carta dirigida ao Gabinete do Cidadão ou ao Conselho de Administração do Centro Hospitalar Universitário do Porto para a seguinte morada:
Largo Professor Abel Salazar - 4099 - 011 Porto;
Correio eletrónico para: gabinete.cidadao@chporto.min-saude
Formulário de reclamações online disponível no Website da Entidade Reguladora da Saúde (ERS).
Para o adequado tratamento das exposições, estas deverão conter os seguintes dados:
- Nome completo (deve constar também o nome do utente, se não for este a expor a situação)
- Morada completa
- Contacto telefónico
- Data e assinatura
- Descrição clara da ocorrência, identificando, sempre que possível: o Serviço visado e o/a profissional envolvido (a)
- Caso pretenda que a sua reclamação seja tratada como anónima, deve fazer menção a tal facto.